Centro de ayuda · Booker — Manual de uso para gerentes, profesionales y clientes

Todo sobre el panel de administración: tu tienda, servicios, personal, citas, clientes y reportes.

Primeros pasos

En este orden: (1) tu Perfil de tienda — logo, portada, descripción, redes sociales y color de acento; (2) al menos una Ubicación; (3) tus Servicios con precio y duración; y (4) tu Personal con sus Horarios. Con eso tus clientes ya pueden reservar en tu página pública.

En Perfil de tienda. Puedes subir logo, foto de portada y una galería de fotos, capturar Instagram, Facebook, Twitter/X, TikTok, LinkedIn y WhatsApp, y elegir el color de acento de tu micrositio.

Tu portada, logo, descripción, calificación promedio, horarios de los 7 días, servicios con precio y duración, paquetes, los perfiles de tu personal (foto, reseñas y portafolio), tu galería y tus redes sociales.

Servicios y paquetes

En Servicios → Nuevo servicio: nombre, descripción, duración (5 a 480 minutos), precio e imagen opcional. Puedes agregar un buffer (minutos de limpieza o descanso después de cada cita). El orden en que acomodes los servicios es el que ve el cliente.

Sí — desmarca "Activo" al editarlo. Deja de aparecer para los clientes pero conserva todo su historial.

Un conjunto de dos o más servicios a precio especial (por ejemplo "Corte + Barba"). Eliges los servicios incluidos y defines un precio total propio; el cliente ve el ahorro en tu página.

Personal y comisiones

En Personal → Nuevo staff: nombre, teléfono, correo y contraseña (con ella entra a su propio panel), su ubicación, los servicios que realiza y opcionalmente biografía y foto.

Hay dos niveles: una tasa general por colaborador (porcentaje sobre cada cita completada) y, opcionalmente, una comisión por servicio (porcentaje o monto fijo) que tiene prioridad. Se registran automáticamente al completarse cada cita y las consultas en la sección Comisiones.

Sí. Al asignar servicios a un colaborador puedes definir precio y duración específicos que sustituyen a los del servicio base.

En Horarios: eliges colaborador, días de la semana y hora de inicio/fin. Un colaborador puede tener varios turnos el mismo día. Los días sin horario aparecen como descanso y no reciben citas. El personal no puede modificar su horario; solo tú.

Citas y operación diaria

En Reservas tienes dos vistas: Calendario semanal con color por colaborador, y Lista con filtros por estado, colaborador y nombre del cliente. También puedes editar cualquier cita: cambiar colaborador, fecha, estado, precio, método de pago y notas.

La pantalla de operación del día: muestra las citas de hoy en tres columnas — Esperando, En progreso y Terminadas — y se actualiza sola cada 30 segundos. Desde ahí marcas llegadas, completas servicios con su método de pago, registras incidencias o marcas inasistencias.

A partir de 10 minutos después de la hora de la cita (período de gracia). Al marcarla, el sistema baja la puntuación de confiabilidad del cliente y le envía un aviso educativo por WhatsApp.

Clientes y confiabilidad

Sus datos, total de citas, completadas, inasistencias y cancelaciones, total gastado, su saldo prepagado con movimientos, puntos de lealtad, membresía activa y sus últimas citas.

Todos los clientes inician en 100. Cada inasistencia resta puntos progresivamente (−15, −20, −25…). Al llegar a 30 o menos, el sistema bloquea automáticamente al cliente para reservar en tu negocio. Puedes ajustar la puntuación o bloquear/desbloquear manualmente.

El cliente puede levantar una disputa desde su panel ("Yo sí asistí") y queda anotada en la cita. Revisa el caso y, si procede, corrige el estado de la cita y ajusta su puntuación.

Saldo, membresías y certificados

Cada cliente puede tener dinero a favor en tu negocio: lo recarga él mismo en línea o tú se lo recargas en mostrador (Saldos → Recarga). Con su saldo paga citas completas desde la app. Si una cita pagada con saldo se cancela, el reembolso al saldo es automático.

En Membresías → Nuevo plan: nombre, precio, período (mensual, trimestral, semestral o anual), servicios incluidos y máximo de citas por período. Después suscribes a cada cliente al plan. El cobro de la membresía se realiza en mostrador.

Los emites con monto, destinatario y vencimiento opcional; el código se genera solo. El canje se aplica en mostrador contra el saldo del certificado hasta agotarlo. Puedes cancelar un certificado en cualquier momento.

Pagos, facturación y reportes

En Configuración conecta tu cuenta de Stripe o Conekta. Tus clientes podrán pagar citas en línea y recargar saldo desde la app. Puedes hacer el pago en línea opcional u obligatorio.

Sí, en Facturas: capturas RFC, uso de CFDI, forma y método de pago y el total. La factura nace como borrador, se timbra ante el SAT al confirmarla y también puede cancelarse.

El Panel de control compara el mes en curso contra el anterior: ingresos, citas, tasa de cumplimiento, inasistencias, clientes nuevos, hora pico, servicio top y ranking de personal. En Reportes eliges período (7/14/30/90 días) con desgloses por colaborador, servicio y método de pago.

Código de verificación por WhatsApp al registrarse, confirmación de cita, recordatorio 2 horas antes (notificación web y WhatsApp), aviso educativo tras una inasistencia, avisos de recompensas por referidos y lealtad, y aviso a la lista de espera cuando se libera un lugar.

Tu panel de profesional: check-in diario, agenda, comisiones y tu perfil público.

Acceso y panel

En bookrstyle.com/panel/staff con el correo y la contraseña que te dio la administración de tu tienda. Si ves "No tienes un perfil de profesional activo", pide a tu gerente que active tu perfil.

Tu dashboard: citas completadas del mes, inasistencias, comisiones del mes y tu calificación promedio; además las citas de hoy, las próximas (7 días) y tus reseñas recientes.

Check-in: tu día a día

Entra a Check-in (acceso fijo en el menú). Cuando llegue tu cliente, pulsa "✓ Llegó" en su tarjeta — la cita pasa a "En servicio" con cronómetro. El tablero se actualiza solo cada 30 segundos.

Pulsa "✓ Completar", elige el método de pago (efectivo, tarjeta, transferencia, saldo o pendiente) y confirma. En ese momento se registra tu comisión automáticamente.

Pasados 10 minutos de la hora de la cita se habilita "✗ No llegó". Márcalo para liberar tu agenda. Si el cliente avisó en la puerta que cancela, usa "Canceló" y escribe el motivo.

Usa el botón "Incidencia" y elige: Esperó OK, Cliente se quejó o Se fue molesto. Queda anotado en la cita con la hora para que la administración tenga contexto.

Agenda, comisiones y perfil

En Mi agenda: los 7 días con tu horario de trabajo (o "Descanso") y las citas de cada día. Tu horario lo configura la administración; coordínalo con tu gerente.

Cada cita completada genera tu comisión: un porcentaje del precio del servicio o un monto fijo, según lo configurado para ti. Si un servicio tiene tasa propia, esa manda; si no, aplica tu tasa general. El detalle por servicio está en "Mis servicios".

En Comisiones: eliges semana, mes o año y ves el total del período comparado con el anterior, promedio por servicio, total histórico, gráfica diaria, tus 5 servicios top y el historial cita por cita.

Tu nombre, foto, biografía, portafolio, servicios completados y calificación con reseñas. En "Editar perfil" cambias nombre, biografía y foto; en "Portafolio" subes fotos de tu trabajo — mantenlo actualizado, es tu carta de presentación.

No — en "Mis servicios" los consultas (duración, precio y comisión de cada uno), pero los asigna y modifica la administración.

Cómo reservar, pagar, cancelar y aprovechar tu saldo y recompensas.

Cuenta y reservas

Solo con tu nombre y tu celular. Te llega un código de 6 dígitos por WhatsApp, lo capturas y listo — sin contraseñas. Si ya tenías cuenta, con el mismo código inicias sesión.

En la página del negocio toca "Reservar ahora" y sigue 3 pasos: elige el servicio o paquete, elige profesional ("Cualquier profesional" te da el primer lugar disponible), fecha y hora, y confirma. Si te has atendido 2+ veces con la misma persona, te la sugerimos como "Tu profesional de siempre".

Según lo que tenga activo el negocio: en mostrador al llegar, en línea con tarjeta al reservar, o con tu saldo prepagado si te alcanza.

Toca "Avísame si se libera un lugar" para entrar a la lista de espera. Si alguien cancela ese día, te llega una notificación al instante para que apartes el lugar antes que nadie.

Sí — activa los "Recordatorios de cita" cuando la app te lo proponga y recibirás una notificación 2 horas antes, además del recordatorio por WhatsApp. También puedes agregar la cita a tu calendario de Google, Apple u Outlook.

Cambios, cancelaciones e inasistencias

En tu Panel o Historial toca "Reagendar" y elige el nuevo horario. No se cobra nada adicional; solo cambia la hora.

Toca "Cancelar" en la cita y escribe brevemente el motivo. Puedes cancelar hasta 3 horas antes de tu cita. Con menos de 3 horas ya no es posible y, si no asistes, cuenta como inasistencia.

Tu puntuación de confiabilidad baja. Si pagaste con saldo, normalmente se te reembolsa automáticamente según la política del negocio. Tras varias inasistencias, el negocio puede suspender tu cuenta. Si te marcaron inasistencia por error, usa "Yo sí asistí" para levantar una disputa.

Saldo, recompensas y más

Dinero a tu favor en ese negocio. Lo recargas en mostrador o en línea desde "Mi saldo", y con él pagas citas completas con un toque. Ahí ves todos tus movimientos: recargas, pagos, reembolsos y recompensas.

Acumulas beneficios automáticamente al completar visitas: recompensas de saldo por hitos de visitas y puntos por lo que gastas, canjeables por crédito. Tu progreso aparece en tu Panel sin que registres nada.

En tu Panel está tu código de referido con su liga para compartir. Cuando tu amigo se registra con tu código y completa su primera cita, recibes saldo de regalo automáticamente y te avisamos por WhatsApp.

Después de cada cita completada, tu Panel te propone calificarla de 1 a 5 estrellas con comentario opcional. Tu reseña aparece en la página del negocio y en el perfil del profesional.

Guardas fotos de tu resultado en tu álbum personal — útil para repetir un corte o estilo. Si quieres, activas "Compartir con el negocio" para que tu profesional las vea.

Verifica que el número capturado sea tu celular con WhatsApp activo y reintenta con "Cambiar número" si te equivocaste.

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